Melayani Sepenuh Hati, Hutama Karya Ajak Pengguna Jalan Jaga Kebersihan Rest Area demi Kenyamanan Bersama
BICARA SUMATERA – PT Hutama Karya (Persero) (Hutama Karya) terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan jalan tol yang tidak hanya mengutamakan kelancaran perjalanan, tetapi juga kenyamanan di setiap titik persinggahan. Mengusung semangat Melayani Sepenuh Hati, Hutama Karya berupaya menjaga kebersihan dan kualitas fasilitas rest area di sepanjang Jalan Tol Trans Sumatera (JTTS), sekaligus mengajak masyarakat untuk bersama-sama menciptakan lingkungan istirahat yang bersih, sehat, dan nyaman.
Saat ini, Hutama Karya mengelola sebanyak 35 rest area yang tersebar di sejumlah ruas JTTS, terdiri dari 30 rest area Tipe A dan 5 rest area Tipe B. Fasilitas tersebut tersebar di Jalan Tol Terbanggi Besar–Pematang Panggang–Kayu Agung (Terpeka), Indralaya–Prabumulih (Indraprabu), Bengkulu–Taba Penanjung (Bengtaba), Pekanbaru–Dumai (Permai), Pekanbaru–Bangkinang, Padang–Sicincin, Binjai–Stabat, Indrapura–Kisaran (Inkis), Sigli–Banda Aceh, serta Betung–Tempino–Jambi (Betejam). Perbedaan tipe rest area pada setiap ruas disesuaikan dengan perencanaan dan kebutuhan pelayanan, dengan mempertimbangkan karakteristik ruas, volume lalu lintas, jarak perjalanan, serta ketersediaan fasilitas pendukung. Meski memiliki kelengkapan fasilitas yang berbeda, seluruh rest area tetap mengedepankan kebersihan dan kenyamanan bagi pengguna jalan. Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan, Hutama Karya juga mengajak pengguna jalan untuk memanfaatkan aplikasi Mozy melalui fitur MoRestArea guna memperoleh informasi lokasi rest area di sepanjang perjalanan.
Komitmen tersebut juga diwujudkan melalui penyediaan rest area mini di Jalan Tol Palembang–Indralaya (Palindra). Meskipun ruas tol ini hanya memiliki panjang sekitar 22 kilometer dan berdasarkan ketentuan yang berlaku tidak diwajibkan menyediakan rest area, Hutama Karya tetap menghadirkan fasilitas istirahat yang dilengkapi toilet, musala, serta pilihan jajanan bagi pengguna jalan. Langkah ini merupakan bentuk kepedulian perusahaan terhadap keselamatan berkendara, khususnya dalam mengantisipasi risiko kecelakaan akibat rasa kantuk dan kelelahan. Melalui fasilitas tersebut, Hutama Karya ingin memastikan pengguna jalan tetap memiliki kesempatan untuk beristirahat dan memulihkan kondisi sebelum melanjutkan perjalanan, sejalan dengan kampanye keselamatan berkendara Selamat Sampai Tujuan (SETUJU).
Sebagai salah satu fasilitas pendukung perjalanan, rest area memiliki peran penting bagi pengguna jalan untuk melepas lelah, memulihkan kondisi tubuh, hingga mempersiapkan diri sebelum kembali berkendara. Untuk mendukung kenyamanan tersebut, Hutama Karya memberikan perhatian terhadap kebersihan berbagai fasilitas, mulai dari toilet, musala, area makan, hingga ruang publik yang digunakan bersama oleh para pengunjung.
Direktur Operasi III Hutama Karya, Iwan Hermawan, menyampaikan bahwa kebersihan rest area merupakan bagian penting dari kualitas pelayanan yang terus diupayakan perusahaan bagi seluruh pengguna jalan.
“Bagi kami, pelayanan yang baik tidak selalu hadir melalui hal-hal besar. Toilet yang bersih, tempat beristirahat yang nyaman, hingga lingkungan yang tertata merupakan bentuk perhatian sederhana yang memiliki arti bagi pengguna jalan. Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, kami ingin memastikan setiap pengguna jalan dapat merasakan kenyamanan, tidak hanya ketika berkendara, tetapi juga saat singgah untuk beristirahat,” ujar Iwan.
Dalam pelaksanaannya, Hutama Karya terus mengupayakan pemeliharaan kebersihan melalui pembersihan fasilitas secara berkala, pemantauan kondisi sarana dan prasarana, serta koordinasi dengan petugas pengelola rest area. Perhatian khusus diberikan pada fasilitas dengan intensitas penggunaan tinggi, terutama toilet, yang kondisinya dapat berubah seiring dengan aktivitas pengunjung. Oleh karena itu, selain pembersihan rutin oleh petugas, kebiasaan sederhana dalam menggunakan fasilitas umum turut menjadi bagian penting dalam menjaga kebersihan secara berkelanjutan.
Penggunaan toilet sesuai peruntukannya, seperti menyiram kembali setelah digunakan, menggunakan toilet duduk dengan posisi yang semestinya, serta menjaga lantai dan area wastafel tetap bersih, menjadi bentuk kepedulian yang dapat memberikan kenyamanan bagi pengunjung berikutnya. Begitu pula dengan kebiasaan membuang sampah pada tempatnya, menjaga kebersihan musala, dan merapikan kembali fasilitas setelah digunakan. Langkah-langkah sederhana tersebut memiliki dampak besar dalam menciptakan lingkungan rest area yang nyaman bagi semua.
“Kami memahami bahwa rest area merupakan fasilitas bersama yang digunakan oleh banyak orang dengan kebutuhan dan kebiasaan yang beragam. Petugas kami terus berupaya menjaga kebersihan secara berkala, namun kenyamanan yang berkelanjutan tentu akan lebih mudah terwujud apabila setiap pengunjung turut mengambil peran. Hal sederhana seperti menyiram toilet setelah digunakan atau membuang sampah pada tempatnya merupakan bentuk kepedulian kepada sesama pengguna jalan. Karena pada akhirnya, fasilitas yang kita jaga bersama akan memberikan manfaat bagi kita semua,” tambah Iwan.
Di balik kebersihan rest area, terdapat dedikasi para petugas yang bekerja menjaga fasilitas agar tetap nyaman digunakan. Hutama Karya senantiasa mendorong peningkatan kualitas pengelolaan dan pemeliharaan fasilitas, termasuk melalui evaluasi kondisi kebersihan dan respons terhadap kebutuhan pengguna jalan. Upaya ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan pelayanan yang semakin baik dan berorientasi pada pengalaman pengguna jalan.
Hutama Karya juga mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan fasilitas rest area secara bijak, menjaga kebersihan lingkungan, serta menyampaikan masukan apabila menemukan fasilitas yang membutuhkan perhatian petugas. Dengan komunikasi dan kepedulian yang terbangun antara pengelola dan pengguna jalan, diharapkan kualitas pelayanan rest area dapat terus ditingkatkan secara berkesinambungan.
“Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, kami percaya bahwa kenyamanan perjalanan tidak hanya dibangun melalui fasilitas yang tersedia, tetapi juga melalui kepedulian terhadap orang lain. Mari bersama-sama menjaga rest area sebagai ruang singgah yang bersih dan nyaman, karena setiap langkah kecil yang kita lakukan hari ini dapat menjadi bentuk perhatian bagi pengguna jalan berikutnya,” tutup Iwan.
Sejalan dengan Asta Cita Pemerintah dalam memperkuat pembangunan infrastruktur yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat, Hutama Karya berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh ruas tol yang dikelola. Melalui pengelolaan rest area yang berkelanjutan serta partisipasi aktif masyarakat, Hutama Karya berharap setiap perjalanan di JTTS tidak hanya menghadirkan konektivitas yang lebih baik, tetapi juga pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkesan, sebagai wujud nyata semangat Melayani Sepenuh Hati.
Selain itu, Hutama Karya terbuka terhadap kritik, saran, dan masukan terkait kebersihan maupun kondisi fasilitas rest area yang dapat disampaikan melalui layanan call center terintegrasi di nomor 150-700, WhatsApp 0811-277-000, atau fitur Feedback pada aplikasi Mozy yang tersedia di App Store dan Google Play Store. Setiap masukan dari pengguna jalan menjadi bagian penting dalam evaluasi dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan, sejalan dengan komitmen Hutama Karya untuk terus Melayani Sepenuh Hati.
Facebook @bicarajambidotcom
Twitter/X @bicarajambidotcom
Instagram @bicarajambidotcom
Tiktok @bicarajambicom
Youtube @bicarajambidotcom
